Mijn rol Productanalyse, gebruiksonderzoek en adviespresentatie bij Philips.
ResultatenTaakanalyse, overzicht gebruiksproblemen, rapportage en presentatie met video.
De Phillips Senseo HD7854 is een koffiezetapparaat waarmee je vier verschillende soorten koffie kan maken. In het project wordt een gebruiksonderzoek uitgevoerd in opdracht van Philips.
Het project ‘Philips Latte Select’ is een schoolopdracht en werd uitgevoerd in opdracht van Philips.
Wat doen en laten mensen in het gebruik van de Senseo Latte Select?
Welke gebruiksproblemen treden op, met welke oorzaken?
Het gebruik van de Senseo Latte SelectDoor nauwkeurig bij te houden hoe mensen omgaan met het apparaat werden we ons bewust van de manier waarop het apparaat gebruikt wordt en daarmee de gebruiksproblemen.
De gebruiksproblemen met oorzakenOm de gebruiksproblemen inzichtelijk te maken hebben we een Heatmap gemaakt waarin duidelijk naar voren komt waar gebruiksproblemen optreden.
Highlightvideo van het gebruiksprobleem met het melkreservoirOm empatie en begrip te creeeren bij de opdrachtgever, Philips, hebben we een videocompelatie gemaakt hoe duidelijk zichtwaar was hoe gebruikers het lastig vonden om het melkreservoir te vullen en terug te plaatsten.
Voor de opdrachtgever hebben we een aantal aanbevelingen om het product te verbeteren. De aanbevelingen die we zullen geven zijn:
Uit ons onderzoek is gebleken dat de deelnemers tijdens de test vaak problemen ondervonden met het melkreservoir. De deelnemers vinden het terug plaatsen van het melkreservoir moeilijk. Daarnaast is gebleken dat de deelnemers het onprettig vonden dat na elke 1 a 2 melk producten het reservoir opnieuw gevuld én schoongemaakt moest worden. Voor deze problemen hebben wij een oplossing bedacht.
Oplossing melkreservoir:
Als tweede advies willen wij meegeven om de icoontjes op het koffie apparaat te vervangen voor duidelijkere iconen. De huidige iconen werden niet begrepen door de deelnemers, dat leverde problemen op tijdens de test taak. Een voorbeeld van zo’n probleem is dat één deelnemer een Cappuccino heeft gemaakt in plaats van een Café Latte.
Oplossing icoontjes:
Als derde hebben we een aanbeveling over het schoonmaak proces van het melkreservoir. Dit gebaseerd op de steekproef die wij hebben afgenomen met een interview met respondent.
Er zijn geen problemen naar voren gekomen die het schoonmaak proces op termijn negatief beïnvloeden. Wel is het iedere dag schoonmaken een “lastig en vooral tijdrovend klusje”, wij bevelen ook aan om bij de opvolger van de Senseo Latte select, geen melkreservoir meer te implementeren maar een extern melkreservoir te gebruiken. Omdat dit een externe reservoir is, is het ook niet meer nodig om een uit veel onderdelen bestaande deksel te gebruiken.
Als er niet maandelijks gebruik wordt gemaakt van het ontkalken, kan dit gevolgen hebben voor de levensduur van het apparaat. In een interview met een respondent is naar voren gekomen, dat zij verwachtte dat het apparaat wel feedback zou geven wanneer het nodig zou zijn om het apparaat te ontkalken . Wij bevelen ook aan dat het apparaat alle lampjes moet laten knipperen en het gehele apparaat blokkeert (geen koffie kunnen zetten), als signaal dat het noodzaak is om het ontkalk proces te laten draaien.